problema scratch live whitelabel

Salve a tutti, io ho un prblema con il mio serato, ogni volta che lo apro appare una scritta di whitelabel che mi dice che c'è un file bloccato e di inserire la password e l email di whitelabel ,però quando la metto dice che è sbagliqto e non riesco a rimuovere questa scritta.Qualcuno sa come aiutarmi ?? grazie :)