音が出ません。

接続をして、インストールもやって、itunesから音楽をとりこんでいざやってみると、音が出ませんでした。　接続がまちがってるのかなと思いましたが、
ターンテーブル⇔インターフェースのインプット
アウトプット⇔LINEミキサー　アースも接続している　USB接続している　
ituneから音楽を取り込んで、レコードに針を落としてみたところ、バーチャルデッキも動いています。
ソフトをアンインストールして入れなおしたり、アンインストールしてからアップデートのデータを入れたりなど、ソフトを何度も入れなおしても直りませんでした。
何度もやってるうちに、ちょうど針の寿命？なのか、レコードを手で回さないとバーチャルデッキも回らなくなってしまいました。
音がでないのは初期不良なのでしょうか？
購入したのがヤフオクで、日本代理店から購入したものではなく、修理するにはどうしたらいいでしょうか？
説明書には、送る前に電話してくれと書いてあるのですが、英語話せないし。。。
質問しても答えてくれなくて困ってます＞＜
教えていただける方がおりましたらどうぞよろしくお願いします。